Über die Jahre habe ich einiges an Erfahrungen gesammelt, was Online Shops betrifft. Man muss aber sagen, dass das alles sehr individuell ist. Der Eine mag einen bestimmten Shop vergöttern und ein Anderer hasst ihn.
Die besten Erfahrungen bezüglich Equipment habe ich mit
Thomann gemacht. Der Vorab Support via E-Mail oder Telefon ist absolut vorbildlich. Auch hat man das Gefühl, dass die Mitarbeiter tatsächlich Ahnung von dem haben, was sie machen. Gegen Preise und Lieferzeiten ist auch nichts zu sagen. Den Kundenservice nach einem Kauf musste ich bisher noch nicht in Anspruch nehmen, da ich noch nie mit einem meiner dort gekauften Dinge Probleme hatte.
Bei
DJ-Technik habe ich auch schon 2 oder 3 mal bestellt. Sehr zügige Lieferzeiten, aber keine allzu große Marken Auswahl. Auch finde ich dort die Preise teilweise etwas happig. Für kleinere Sachen - vor allem Nadeln etc. aber sehr zu empfehlen.
Für Firma
Elevator habe ich mal einen Gutschein geschenkt bekommen, also habe ich auch dort schon bestellt. Hat 3 Wochen gedauert, hatten es nicht auf Lager (war ein Lichteffekt Gerät) - Ok kann passieren. Nach 2 Wochen sehr sporadischen Betriebs (Effekt war doch sehr mickrig), ist der Lüfter ausgefallen und hat die Elektronik gebraten. Nach 2 Wochen Diskussion mit dem Elevator Support "durfte" ich es dann zurückschicken. Bekam nach weiteren 3 Wochen ein Neues - und siehe da nach 2 Wochen auch das Ding im A*sch. Naja, danach habe ich mir gesagt, bevor ich das nochmal durchmache, schmeiss ich das Teil weg.
Also außer dem Katalog mit den hübschen bunten Bildern hat der Laden nix zu bieten.
Über
Conrad und seine SUPER Mitarbeiter äußere ich mich jetzt nicht. Nur so viel - Als der "Kundenberater" einem älteren Herren 3 Mischpulte andrehen wollte, weil eins nicht genug Eingänge hatte, bin ich eingesprungen und habe Ihm einen Laden sowie ein passendes Mischpult empfohlen - Seit dem habe ich bei Conrad Hausverbot.
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Beim Thema Vinyl bin ich vor Jahren, als ich wieder weniger in Hamburg zu tun hatte (damals war Baseline DER Shop in HH)
Web-Records gestoßen. Angefangen dort zu bestellen habe ich glaube ich weil die damals eine bestimmte Platte auf Lager hatten und bin bis heute dort geblieben. Ich kann mich immer darauf verlassen, wenn mal was Schief läuft habe ich A) einen super E-Mail oder Telefon-Support und B) ich bekomme immer was als Wiedergutmachung. Versandkosten zahle ich eigentlich auch nie und dass wo ich im Monat mindestens 6 mal DHL vor der Tür hab.
Das einzig blöde ist, dass die Pakete einen Tag länger brauchen als
deejay.de oder
decks.de (habe ich auch schon sporadisch bestellt, finde aber das Web-Records auch an ältere Platten noch rankommt und somit einen unschlagbaren Vorteil hat).
Die Art der Sonderbehandlung bei Web-records kann auch damit zu tun haben, dass ich über die Jahre dort ein ganzen Haufen Geld gelassen habe, also bitte nicht dort anrufen und "der hat aber gesagt, ich bekomme eine Platte umsonst"
So mein absoluter Hassladen bezl. Vinyl ist mittlerweile
Cuepoint in Hamburg. Ein so inkompetentes Mitarbeiterteam ist mir lange nicht mehr untergekommen. E-Mails enthalten maximal 4 Wörter, die mehr Fragen aufwerfen als beantworten und am Telefon passiert dann das schlimmste was ein Dienstleister machen kann: nicht einsehen, dass es deren Fehler war. Sowas bringt mich regelmäßig auf die Palme.
Jüngstes Bsp. für Cuepoint Bestellung:
8 Platten bestellt, als Komplettversand angegeben. Nach 2 Tagen die Mail 6 wären da 2 kommen in 2 Wochen solange legen wir die anderen zurück. So weit so gut.
Nun dauerte es aber keine 2 Wochen bis die anderen 2 Platten da waren (laut Online Shop), ich also schon schön gefreut "Oh morgen kommen dann alle Platten" - Ja denkste.
Eine Woche passiert erstmal gar nix, also Ich ruf an:"Wir hatten ja ihre Kontodaten nicht" - Naja, bin ja erst seit 3 Jahren Kunde - Tolle Ausrede und mir eine Mail schicken, dass ihr die verbummelt hat war wohl auch zu schwer. Ok kann ja mal passieren denke ich mir, naja eine Woche später immer noch nix da, ich ruf also erneut an: "Ja machen wir fertig". Spätestens hier hätte ich denen ihre Platten um die Ohren werfen können. Am Montag waren die Platten endlich da, ich mache die Packung auf: die 2 Platten die nachgekommen sind. Am nächsten Tag kam dann der Rest. Das schärfste ist Versand 2x abgebucht.
Da die falsch gemacht haben, was auch nur ging - ohne Einsicht ihres Fehlers sind Bestellung bei Cuepoint für mich erstmal kein Thema mehr.
Wie gesagt, jeder macht seine eigenen Erfahrungen bei Web-Shops. Meine Erfahrungen spiegeln halt lediglich dass wieder, was meine Bestellungen an geht.
In diesem Sinne