Ecler:
Nette Mitarbeiter, die auch schnell antworten. Haben mir aber versucht weiß zu machen, dass die Nuos kein Problem mit der Send-/Return-Schleife haben. Als ich sie mit einem selbstgedrehten Video und einem Soundfile dazu konfrontierte, bekam ich plötzlich keine Antworten mehr.
Fazit: Mixer verkauft, Ecler für mich gestorben.
Korg:
Parallel habe ich wegen dem gleichen Problem bei Korg nachgefragt.
Dessen Forum taugt nichts, da antwortet eh keiner. E-Mail-Antwort kam erst, als alles vorbei war, hätte mir aber eh nicht weiter geholfen.
Fazit: Lieber wo anders nach Antworten suchen.
Debitel:
Irgendwann bekam ich eine Rechnung über 460 € von Debitel. Dummerweise war ich noch nie Kunde von Debitel. Ich da also angerufen, anscheinend hat jemand mit meinem Namen ein Handyvertrag abgeschlossen. Jaja, blabla, wir stornieren den Auftrag, auf Wiedersehen.
Zwei Wochen später kriege ich eine Mahnung. 460 € + Mahngebühren. Ich da wieder angerufen, diesmal natürlich einen anderen Tünnes drangehabt, der keine Ahnung hatte. Ich also die ganze Story noch mal vorgetragen. Jaja, blabla, wir stornieren. Ich habe mir aber noch die Adresse der Filiale geben lassen, wo der Vertrag abgeschlossen wurde.
Ich da hin, und die Leute damit konfrontiert. Die haben die Kopie des Vertrages geholt. Eine Kopie des Persos hatten sie nicht. Tja, selbst Schuld. Einige persönliche Angaben stimmten sogar (weshalb ich vermute, dass mich derjenige kennt), aber andere wiederum nicht. Vor allem die Unterschrift sah anders aus.
Die Leute im Laden haben mir auch versprochen sich darum zu kümmern.
Es kam, wie es kommen musste, ich kriegte die nächste Mahnung. So schrieb ich einen bösen Brief an den Verein. Als Antwort bekam ich einen Brief von deren Anwalt, der mich vors Gericht zerren wollte. Ich hab ihm die Storry noch mal kurz erklärt (mittlerweile zum x-ten Mal), ihm gesagt, dass ich gerne zum Gericht komme, wir alle kurz herzlich lachen, wenn ich die Sachlage geschildert habe, und dann nach Hause gehen. Schließlich müssen die mir beweisen, dass ich Vertragspartner bin, und das können Sie nicht ohne Perso-Kopie und mit fehlerhaften Personalien.
Irgendwann habe ich dann einen Brief bekommen, dass das verfahren eingestellt wurde.
Fazit: ich würde lieber per Schnur-Dosen-Telefon kommunizieren als Kunde bei Debitel zu werden. Und ich warne jeden davor.
E-Plus:
Gleiche Geschichte, wie mit Debitel. Irgendeiner hat auf meinen Namen Handyverträge abgeschlossen. Ca. 5 Minuten mit einer deren Tanten telefoniert, kurz alles erklärt und die Sache war erledigt.
Fazit: Vorbildlich.
Bike-Reier:
Habe bisher immer mein Rad zur Wartung hingebracht. Habe letztes Mal Seilzüge und Mäntel der Schaltungen wechseln lassen. Beim nächsten Mal fahren hat sich während der Fahrt ein Schalthebel zerlegt und in der Landschaft verteilt.
Ich also wieder hin und die damit konfrontiert. „Jaja, passiert schon Mal, können wir für 50 € richten.“ (ich habe vorher schon 130 € für Wartung gezahlt). Da staunte ich nicht schlecht. Sie erklärten mir, dass sie an den Schalthebeln nicht gearbeitet haben und das nicht deren Schuld wäre. Ich frage mich, wie die Seilzüge dann in die Hebelanlage reingekommen sind. Als der Typ pampig wurde, habe ich das Gespräch abgebrochen und mich schriftlich beschert. Antwort kam von deren Anwalt.
Da mir das alles zu lange dauerte, und ich auf mein Rad angewiesen bin, habe ich für 50 € zwei neue Schaltanlagen (rechts und Links) (qualitätsmäßig zwei Stufen höher) gekauft uns selbst montiert.
Fazit: Nie wieder Bike-Reiter, verar$chen kann ich mich selbst. So viel, wie es geht, selbst machen. Andere mögliche Opfer warnen.
O2:
Jahrelang Kunde bei O2 (damals hießen die noch Viag Interkom). Bei jeder Vertragsverlängerung der gleiche Zirkus. Wenn man komplett neuer Kunde wird und sich ein Handy aussucht, zahlt man für das Handy weniger, als wenn man bestehender Kunde ist und den Vertrag verlängert. Seit Jahren habe ich einen Brief, in dem ich nur das Datum ändere. Diesen Brief schicke ich alle zwei Jahre an O2, die mir dann die Differenz als Gesprächsguthaben erstatten. Was soll das?
Irgendwann fuhr ich zu einem Internet-Bekannten. Als ich vor Ort war, konnte ich seine Straße nicht finden. Also anrufen. Geht nicht. SMS. Geht nicht.
Als es zwei Tage später immer noch nicht ging, habe ich bei O2 angerufen. Ja, ihre Karte wurde gesperrt, da ist noch eine Zahlung offen. WTF? Hallo? Einzugermächtigung (seit Jahren)! Konto gedeckt! Was soll das?
Ah, ja ich sehe das Problem. Ihre Karte wird in Kürze frei geschaltet.
Paar Wochen das gleiche Spielchen. Erklärung: Irgendwer, der eine ähnliche Nummer hat, wie ich, hat nicht gezahlt.
Liebe O2-Mitarbeiter: Bitte Brille oder größeren Monitor kaufen, wenn die Zahlen zu klein und zu verschwommen sind. Zum Glück war ich nicht in einer ernsten Lage, bei der ich auf das Handy angewiesen war. Sonst hätte ich die verklagt, dass sie mir ohne Vorwarnung das Handy sperren.
Fazit: Wenn ich nicht auf jede zwei Jahre ein neues Spielzeug stehen würde, hätte ich längst eine Pre-Paid-Karte.
Netcologne:
Immer nett, immer schnell, und auch kompetent. Bisher nur 1 Ausfall innerhalb von mehr als 2 Jahren. Faire Angebote, in (hoffentlich) wenigen Jahren ein eigenes Glasfasernetz mit 100 MBit/s pro Zugang (in Köln wird schon gebaut).
Fazit: Hier bleibe ich.
Ich könnte noch einige andere Geschichten erzählen. Mittlerweile bin ich richtig in Beschwerden schreiben geübt.
Ich habe gelernt, wenn einem etwas nicht passt, dann beschwären, sonst kriegt man nix. Und wenn es nicht anders geht, in den Laden gehen und Stunk machen, am besten direkt vor anderen Kunden. Dann lenken sie alle plötzlich ein.