Hallo,
es gibt ein Problem mit der DHL und ich hoffe, dass mir hier jemand helfen kann. Folgendes ist passiert:
Herr X hat Musikequipment verkauft für einen Wert, der über 500,- Euro liegt. Da er die Originalverpackung inkl. der originalen speziell für das Equipment und den Originalkarton angepassten Schaumstoff-Schutzpolstern hat, schließt er keine extra-Transportversicherung ab. Das Equipment ist nämlich bombenfest und extrem sicher verpackt...exakt genau so wie es beim Neukauf gewesen ist. Da dürfte ja eigentlich nichts passieren.
Die Ware kommt beim Käufer an...optisch unversehrt, technisch aber defekt. Paket inkl. Inhalt geht sofort zur Post wegen Schadensersatzansprüche. Wenige Tage später bekommt Herr X das Paket zurück von der Post mit der Mitteilung, dass das GErät nicht ausreichend gegen Stoß und Fall geschützt war und somit keine Schadensersatzansprüche geltend gemacht werden können.
Herr X kann es natürlich nicht fassen...noch sicherer kann man das Musikequipment nicht verpacken! Es waren speziell für das Equipment und den KArton zugeschnittene Transport-Schutzgestelle! Herr X ruft also bei der DHL an und beschwert sich...der DHL-Mitarbeiter meint aber: Mh falls die Ware über 500,- Euro wert ist, hätte man den Transport höher versichern müssen. Denn wenn der Warenwert über den versicherten Wert liegt, erlischt sofort die komplette Haftung.
BITTE??? Soll also heißen: Wenn man ein 300,- Euro teures Gerät verschickt, ist die normale Versicherung bis 500,- Euro immer mit drin.
Wenn man aber ein 1000,- Euro teures Gerät verschickt, bekommt man nicht mal die 500,-Euro-Versicherung?? Also entweder erzählt der DHL-Mitarbeiter großen Mist, oder die DHL hat einen gehörigen Sockenschuss!
Auf der DHL-Seite konnte ich nichts genaues dazu finden. Daher hoffe ich, dass mir hier jemand weiterhelfen kann.
Erlischt die sonst immer enthaltene 500,- Euro-Versicherung automatisch, sobald die Ware etwas mehr wert ist?
Hätte nämlich gedacht, dass man dann nur Schadensersatz bis 500,- Euro bekommt und wenn die Ware mehr wert ist, hat man halt Pech gehabt...mehr als 500,- Euro wirds nicht geben. Aber nun erzählt mir der DHL-Depp, dass man gar nichts mehr bekommt?
Hab das Gefühl die wollen sich da irgendwie herausreden. Hoffe jemand von euch kennt sich da aus. Schriftliche Beschwerde wird jedenfalls so bald es geht eingereicht.
Vielen Dank für die Hilfe
es gibt ein Problem mit der DHL und ich hoffe, dass mir hier jemand helfen kann. Folgendes ist passiert:
Herr X hat Musikequipment verkauft für einen Wert, der über 500,- Euro liegt. Da er die Originalverpackung inkl. der originalen speziell für das Equipment und den Originalkarton angepassten Schaumstoff-Schutzpolstern hat, schließt er keine extra-Transportversicherung ab. Das Equipment ist nämlich bombenfest und extrem sicher verpackt...exakt genau so wie es beim Neukauf gewesen ist. Da dürfte ja eigentlich nichts passieren.
Die Ware kommt beim Käufer an...optisch unversehrt, technisch aber defekt. Paket inkl. Inhalt geht sofort zur Post wegen Schadensersatzansprüche. Wenige Tage später bekommt Herr X das Paket zurück von der Post mit der Mitteilung, dass das GErät nicht ausreichend gegen Stoß und Fall geschützt war und somit keine Schadensersatzansprüche geltend gemacht werden können.
Herr X kann es natürlich nicht fassen...noch sicherer kann man das Musikequipment nicht verpacken! Es waren speziell für das Equipment und den KArton zugeschnittene Transport-Schutzgestelle! Herr X ruft also bei der DHL an und beschwert sich...der DHL-Mitarbeiter meint aber: Mh falls die Ware über 500,- Euro wert ist, hätte man den Transport höher versichern müssen. Denn wenn der Warenwert über den versicherten Wert liegt, erlischt sofort die komplette Haftung.
BITTE??? Soll also heißen: Wenn man ein 300,- Euro teures Gerät verschickt, ist die normale Versicherung bis 500,- Euro immer mit drin.
Wenn man aber ein 1000,- Euro teures Gerät verschickt, bekommt man nicht mal die 500,-Euro-Versicherung?? Also entweder erzählt der DHL-Mitarbeiter großen Mist, oder die DHL hat einen gehörigen Sockenschuss!
Auf der DHL-Seite konnte ich nichts genaues dazu finden. Daher hoffe ich, dass mir hier jemand weiterhelfen kann.
Erlischt die sonst immer enthaltene 500,- Euro-Versicherung automatisch, sobald die Ware etwas mehr wert ist?
Hätte nämlich gedacht, dass man dann nur Schadensersatz bis 500,- Euro bekommt und wenn die Ware mehr wert ist, hat man halt Pech gehabt...mehr als 500,- Euro wirds nicht geben. Aber nun erzählt mir der DHL-Depp, dass man gar nichts mehr bekommt?
Hab das Gefühl die wollen sich da irgendwie herausreden. Hoffe jemand von euch kennt sich da aus. Schriftliche Beschwerde wird jedenfalls so bald es geht eingereicht.
Vielen Dank für die Hilfe